IT體系實質上在所有行業(yè)都扮演著一個至關重要的角色，它需要持續(xù)的專業(yè)支持和更新。然而一些組織通常將其IT部門視為一個增加成本的部門，而非一項增值服務部門。這種IT管理模式的產生就是沒有用系統(tǒng)化方法去計劃，推行和衡量IT服務的實施績效的結果。ISO20000中的IT服務管理框架能夠是組織將IT原先的支持性角色轉變成積極的增值服務提供者。這是一種挑戰(zhàn)，也是各公司重新賦予IT管理體系活力的機遇。

證明您對可信賴的 IT 基礎架構的承諾。
ISO 20000 認證使您可以表明對可靠的IT基礎架構予以專業(yè)性支持的承諾。它能增強客戶或員工的整體滿意度，以及持續(xù)改進組織的形象。

什么是ISO 20000？
ISO 20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題規(guī)類，識別問題的內在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

ISO 20000 標準前身是BS 15000， 和政府商業(yè)辦公室（OGC）的IT基礎設施庫（ITIL）界定的過程論密切一致。

ISO 20000 包含兩個部分：
ISO 20000-1是一個正式的規(guī)范，它界定了一個組織向客戶提供品質合格、管理良好的服務的有關要求。它的范圍包括：

• 管理體系要求
• 服務管理的計劃和推行
• 新的或變更的服務計劃和推行
• 服務提供過程
• 關系過程
• 決議過程
• 控制和發(fā)布過程

另一方面，ISO 20000-2是一個行為準則，它描述了ISO 20000-1范圍內的服務管理程序的最佳范例。這個行為準則對于要準備通過ISO 20000-1審核或計劃改進服務的公司來說尤其有用。

ISO 20000的益處
ISO20000帶來的ISO聲譽和IT服務管理體系的國際化認可，能真正提高所有公司的聲譽。在最需要的時機和地方能夠提供IT專家（內部或外發(fā)）支持的可信賴服務。這有助于將任何IT狀況處于及時的控制之下并減少他們潛在的損害，提高員工生產力和您的IT體系可靠性。而且，認證使您的組織員工、股東和客戶表明了您的IT服務可靠性及高質量。

由SGS 對您的 IT服務管理體系進行認證將有助于您的組織發(fā)展和業(yè)績改進。

• 在競標國際合同或拓展新業(yè)務時，SGS 的ISO 20000 IT 服務管理體系證書將能夠證明您IT服務的高品質和可信賴。
• SGS進行的定期評審將有助于您持續(xù)運行、監(jiān)控和改進質量管理體系和過程；可以增強內部運作的可預見性以滿足客戶的需求；也可以顯著改進您的整體績效。同時您會注意到員工的責任感，積極性和奉獻精神都會有很大改善。
• ISO 20000 也可以和ISO 27000（信息安全國際標準）相結合。這兩個管理體系的綜合審核可以節(jié)約審核時間和開支。