ISO20000在服務提供過程的“信息安全管理”部分中包括有對信息安全的要求。盡管兩者都專注于IT服務的管理，然而，在專注點和適用范圍上有著很大的不同：

• ISO20000以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目標，而ISO27001以控制點/控制措施為主，比較具體；
• 兩套體系規范的側重點有所不同，ISO20000是面向IT服務管理的質量體系標準，而ISO27001是面向信息安全的質量標準規范，ISO20000強調以流程的方式達到質量管理標準，ISO27001強調以風險控制點的方式來達到信息安全管理的目的；
• 兩套體系規范存在著許多的共性特征，如：事件管理、業務連續性管理、信息資產管理等方面，大多數的企業都會選擇將ISO20000與ISO27001認證項目一同實施，使兩套體系間的互補特性得到充分的發揮，更全面適用范圍不一樣
  - ISO20000適用于企業的IT服務部門，通常是IT部門
  - ISO27001適用于整個企業，不僅僅是IT部門，還包括業務部門、財務、人事等部門。