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ISO20000-1:2018信息技術服務管理體系標準著重于通過"IT服務標準化"來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

1、ISO20000認證條件
（1）持有法人營業執照，必要時提供資質證明文件
（2）信息技術服務管理體系運行滿3個月以上
（3）至少完成一次內部審核及管理評審
（4）企業配備相應的人員、設備設施、辦公條件等

2、周期
1-2個月

3、流程
簽訂合同--提交申請文件--評審--安排審核--現場審核--整改不符合--發證

4、申請文件材料
（1）IT服務管理手冊
（2）IT服務程序文件
（3）IT服務目錄
（4）IT服務級別協議
（5）信息技術服務管理方針、目標
（6）內部審核、管理評審
（7）記錄文件（配置項清單、配置項審計報告、合格外部供方名錄、服務費用預算表、服務費用核算表、容量計劃、容量報告、發布和部署計劃、事件處理單）等。

5、證書有效期
證書有效期為3年，獲證后每年進行監督審