做認證咨詢這么多年，除了ISO三大體系，質量、環境、職業健康， AAA信用等級證書 之外，商品售后服務認證在招投標加分項中出現頻率也很高。通過本文給大家講講售后服務認證辦理過程中經常問到的一些問題.

售后服務認證是國內關于售后服務的資質認證，也是目前國內含金量高的服務類認證，大部分企業需要服務認證時都會售后服務認證——《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011。

售后服務體系認證適用于生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。企業擁有售后服務認證證書，可以為以后的招投標，日常管理工作提供很大的助力。 歡迎咨詢：19935569065（同微信）

申請認證的條件

在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業，同時具備以下相關條件的，

都可申請認證。

(1)有完著的售后服務體系文件和相應制度；

(2)有專人負責售后服務工作體系；

(3)有售后服務專項資金保障；

(4)售后服務無重大失誤；

(5)企業有經過正規培訓的售后服務管理師及星務隊伍。

售后服務認證的流程

（1）組織提交服務認證申請書及文件資料；

（2）審查企業申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；

（3）委派評審組實施認證評審；

（4）依據評審發現形成評審結論；

（5）評審委員會終審定；

（6）通過認證，頒發認證證書；

（7）售后服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業進行一次監督評審；

（8）證書到期后，企業需要保持認證資格時，提出申請。

企業申請售后服務認證的意義

一、認證是由國家認監委批準的第三方認證機構完成的，認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，因此認證更具有真實性。

二、通過認證可以提高人員的服務意識和服務能力，提升企業的服務水平，通過增強顧客滿意度終實現企業績效的提升。

三、服務認證的證書可以作為大型項目招標、政府采購招標等方面的采信證明和資質證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。

四、獲證企業可以對認證進行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業的宣傳資料上展示獲證的信息,可以在企業網站上進行公示，增強顧客購買企業產品的信心，消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。