ITSS由信息技術服務標準工作組組織研究制定，是信息技術服務行業實踐的總結和提升，也是從事信息技術服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。ITSS運行維護是供方依據需方提出的服務級別要求，采用相關的方法、手段、技術、制度、過程和文檔等，針對運行維護服務對象提供的綜合服務。

一、ITSS運維能力成熟度分級

成熟度模型的建立參考了信息技術服務領域有關成熟度的各類模型，它是反映運維服務能力水平的框架。該模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進（協同）級和提升（量化）級。

二、實施ITSS運維企業有哪些收益？

1.提升IT服務質量

通過量化和監控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量。IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量，可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質量，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。

2.優化IT服務成本

通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。

3.強化IT服務效能

通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規?；蔀榭赡?。 如果您有企業認證方面的問題，歡迎咨詢我們