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GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)于2012年02月01日實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商品售后服務(wù)的評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書分為達(dá)標(biāo)級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)證書。

一、哪些企業(yè)可以申請(qǐng)？
生產(chǎn)、銷售有形產(chǎn)品的單位及提供有形商品服務(wù)的單位，均可申請(qǐng)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證。

二、認(rèn)證流程
簽訂合同--提交申請(qǐng)文件--文件評(píng)審--協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間及審核老師--現(xiàn)場(chǎng)審核--審核通過(guò)--頒發(fā)證書

三、認(rèn)證周期
1個(gè)月
四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
a)達(dá)到70分以上(含70分),達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);

b)達(dá)到80分以上(含80分),三星級(jí)售后服務(wù);

c)達(dá)到90分以上(含90分),四星級(jí)售后服務(wù);

d)達(dá)到95分以上(含95分),五星級(jí)售后服務(wù)。
五、證書有效期
證書有效期是3年