五星售后服務(wù)體系認證是企業(yè)的售后認證，按照星級標準，分數(shù)在95分以上為五星售后，目前政z府采信也把售后認證作為門檻，直接影響項目招標和質(zhì)量獎評選的結(jié)果，那五星售后服務(wù)體系認證怎么辦理呢？

首先要符合認證申請的條件，比如企業(yè)有售后服務(wù)工作制度和規(guī)范的體系，沒有出現(xiàn)過重大失誤，具備售后服務(wù)管理師和服務(wù)隊伍且經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)。然后通過正規(guī)的認證機構(gòu)提出申請，填寫申請表，準備好法律地位證明文件復(fù)印件、組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件、服務(wù)涉及法律法規(guī)要求的行政許可、資質(zhì)證書等；然后經(jīng)過審查簽訂認證合同，評審部審查服務(wù)體系并派遣評審員到現(xiàn)場評分，z后審查通過的，頒發(fā)對應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。

五星售后服務(wù)認證體系對企業(yè)來說是鞭策也是成效，企業(yè)能夠持續(xù)改進服務(wù)體系，強化服務(wù)能力以及管理水平，從而獲得市場和消費者的認可，對于大型的項目招標等也可以作為資質(zhì)證明起到加分的效果。

星級設(shè)定依據(jù)GB/T27922－2011 《商品售后服務(wù)評價體系》標準進行審查。認證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。